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消费者在京东商城购物遭遇欺诈

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发表于 2014-10-30 15:28:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
2014年5月29日,本人在京东商城第三方面卖家上海灏旷贸易有限公司购买了一台48寸索尼液晶电视(订单号:1464070164,电视型号:48W600B,电视价格:4698元,6月7日到货),经索尼售后上门(6月11日)检测电视性能有问题并出具了检测报告,本人在京东网上提交退货申请并上传了检测报告,退货申请经上海灏旷贸易公司审核通过,退回的运费也由该公司承担,于是本人将检测报告和电视按原物流渠道中铁物流给商家退回(6月18日寄出),商家人员6月24日下午打电话给我说电视碎屏,还说现在物流的人就在旁边(中铁物流系统显示液晶电视于6月20日已到达上海宝山北部),6月24日下午本人打电话给中铁物流客服400 000 5566,将商家所说的电视碎屏情况告知客服,客服当即打电话给宝山北部,宝山北部告知400电视外观完好,商家故意拒收。本来在6月24日后一两天也打电话给宝山北部和他们经理雷先生,都被告知电视外观完好,他们也同样告知福州发货站点电视外观完好的。
商家7月3日给京东客服提供了两张虚假的电视破损照片(显示电视左下角出现碎屏;在本人的多次要求下,7月25日京东才将商家提供给他的电视破损照片转发给我,我一眼就觉得商家提供的电视照片并非本人那台型号的电视),本人对京东客服进行了严厉斥责:你们仅凭商家提供的两张破损照片就让我去找物流索赔,你们怎么知道他提供的照片就是我那台电视的??!!!商家之前说电视右上角有水纹一样的东西,而商家提供给京东的照片却是左下角出现碎屏。本人向第三方卖家所在地上海12315投诉(7月4日),商家注册地上海青浦区消保委7月28日介入调解,商家对青浦区消保委的调解同志所说的,还是坚持他之前给京东的照片和解释(说电视倒过来拍的,所以照片显示的左下角碎屏当时说成了右上角)。后来商家经营所在地宝山区工商局介入调查,上海灏旷贸易公司觉得事实隐瞒不下去了,于是又给宝山区工商局调查同志另外一张照片(电视屏幕右下角一条有点弯曲的粗线),工商局人员到中铁物流宝山北部现场查看电视、拍照,电视的实际情况是右下角有一条很细的直线,实际情况和商家前后对各方提供的证据和说法都不一样,上海灏旷贸易公司在欺诈消费者。宝山工商局的同志先后2次(工商局人员告诉我的)到中铁物流宝山北部查看电视真实情况,先后 6次(工商局同志告诉我的)到灏旷贸易公司了解情况,要求给予合理解释,灏旷公司的李亮支支吾吾,讲不清楚,工商局的人要找他们公司领导,他们说领导不在。至于电视的实际情况为什么会出现一条线,它是如何出现的,目前不得而知,因为电视被商家拒收后,已经放在中铁物流宝山北部两个多月了,这是上海灏旷贸易公司6月24日故意拒收后造成的。
本人将宝山区工商局到现场查看的电视情况告知京东商城客服,明确指出商家之前给京东传的电视破损照片是虚假的,而京东商城依然未给予任何处理,让本人通过工商局解决问题,本人对京东客服严厉斥责:我的钱是交给你们京东的,现在商家以虚假碎屏为由故意不给我退货退款,你们京东商城应该给我退钱!
京东商城作为电商平台,没有尽到起码的保护消费者合法权益的义务!给不诚信的商家欺诈消费者提供平台!

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