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三星客服--真心的服了

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发表于 2013-12-30 20:10:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
      2013年11月01日我在哈尔滨市和兴路正阳家电买了2台三星电视,安装师傅上门安装的时候,发现其中一台40寸的电视没有给配电源线、遥控器、和产品说明书,型号是UA40F5500AJXXZ。
      当时给商场打电话,商场回复说没有备用的,需要和客服4008105858联系解决。
      打客服电话,客服又回复说他们没有这项服务,让我找商场解决。
      后来商场让安装师傅给出具一份鉴定单,他们负责给我调换一台新机。
      因为当时我没有开具正式发票,安装师傅让我去商场开具正式发票以及送货单,然后再给400客服打电话,客服给他派单,他再来给我开具鉴定单。
      第一次安装是2013年12月27日的上午,当天下午我去商场开完发票和送货单,15:02给400客服打电话,说明情况,要求给安装师傅派单,上门开具鉴定单。
      当时是一位女客服接的电话,态度倒是挺好,答应的也挺痛快,说和安装师傅联系。
      我从27日一直等到30日,也没等到安装师傅上门。
      30日上午10:02我又给400客服打电话,接电话的是个男客服,让我和商场沟通,说这不是他的工作范畴,跟他们售后没有关系。
      我告诉他商场让我找售后,现在售后又让我找商场,我不知道到底谁能解决问题。那位特别二的男客服,除了会说让我找商场,不会说别的。特别让我不能接受的是他的说话语气,好像活不起,要死的样子。
      我想不明白的是,售后客服的工作范畴到底是什么,就算这件事不是售后客服的工作,但这是三星的员工工作失误造成的麻烦,作为三星的一名员工,他是不是也应该帮助我解决问题,一味的推卸责任就是三星的工作理念吗?
      就算他不想帮我解决,至少态度要好点吧?三星的员工工作失误给顾客带来的麻烦,我觉得要工作人员上门服务都不过分,现在不但要来回折腾顾客几次,态度还不好。
      作为这件事受损失的一方,我的心情本来就不太好,死冷寒天的折腾好几次,打车费就100多块钱,这也就算了,摊上了,算我倒霉,毕竟安装师傅和销售员态度还不错,我就不计较了。
      但是售后客服太操蛋了,太不负责任了,在12月30日15:51打电话的时候还在强调这不是他的工作范畴,他们只负责机器出现故障出具鉴定单,我告诉他没有鉴定单商场不给我调换新机,客服说这不是他的工作范畴,他们只负责机器出现故障出具鉴定单,除了这句他好像不会说别的了,我彻底无语了。
      买2台三星的电视要比买别的品牌的多花3000多块钱,我们消费者之所以宁愿多花点钱买三星,是因为相信三星这个品牌,相信三星的售前、售后会比别的品牌更贴心、更周到。
      可结果真是让我大失所望,如果三星的售后服务以后还是现在的水准,我相信我不会再买三星的任何产品,我也会动员我的家人和朋友不要再买三星的产品。商家总说顾客是上帝,真心的觉得三星的上帝待遇惨了点。

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发表于 2014-1-2 10:22:30 | 显示全部楼层
对于这样的情况,建议联系当地消协,帮助退货。
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